Política de Reembolsos
El Usuario tiene derecho a solicitar el Reembolso total de un pago en los siguientes casos:
1) CUANDO EXISTA UNA DEMORA IMPORTANTE: Ante una demora de 30 días o más por sobre el tiempo inicialmente estimado. Por ejemplo si al inicio de un trámite le fue informado que el mismo demoraría 30 días entonces el Usuario podría iniciar la solicitud de reembolso del pago a partir del día número 60.
2) CUANDO NO SE OBTENGA NINGUN TIPO DE RESPUESTA DEL REGISTRO CIVIL: Cuándo por falta de respuesta por parte del Registro Civil TusPartidas.com se vea obligada a cerrar el trámite como inconcluso. En estos casos el Usuario recibirá en el momento que la empresa lo considere una notificación con el enlace para acceder e iniciar la solicitud de reembolso.
3) CUANDO LA PARTIDA SOLICITADA NO PUEDA SER ENCONTRADA: Cuando el Registro Civil SI de respuesta al trámite pero esa respuesta sea Negativa o No Encontrada por falta de datos o datos incorrectos en cuyo caso será obligación del Usuario aportar una imagen de un documento oficial en donde se pueda leer claramente que efectivamente los datos aportados al solicitar el tramite referidos a lugar de inscripción de la partida, fecha de inscripción de la partida y número de documento son los correctos. Ejemplo de algunos documentos que poría aportar el usuario: copia de partida, acta o certificado, libreta de matrimonio, DNI, documento judicial o notarial de cualquier índole, informe de la junta electoral, etc.
CASOS NO REEMBOLSABLES
NO serán reembolsados los pagos realizados para aquellas gestiones que resulten negativas cuando el cliente no haya aportado fecha exacta o número de documento en cuyo caso el Usuario podrá solicitar la Devolución Parcial del dinero correspondiente a adicionales que pudiese haber abonado en concepto de: Legalización, Apostilla de la Haya, Traducción, Envío Postal y cualquier otro adicional que el cliente agregase a su trámite al momento de contratación.
En cualquier caso la solicitud de Reembolso del pago la deberá realizar el Usuario ingresando a su trámite desde https://seguimiento.tuspartidas.com/ en la opción "Más Acciones" > "Solicitar Devolución del Pago"